Condiciones del servicio
Prestador
El prestador es la persona física identificada al principio de este documento, que utiliza el nombre comercial Kairos Intelligence Agency; no es una sociedad. Está dado de alta como trabajador autónomo desde el 14/10/2026. Estas condiciones se aplican a la creación y el mantenimiento de webs, a los asistentes y a las automatizaciones. La venta de tarjetas NFC tiene su propio documento.
- Titular
- Jose Antonio Varon Porras
- NIF/NIE
- Y7711446C
- Domicilio
- Calle Pedro Alcatarena n.º 3, PBJ B, 31014 Pamplona (Navarra)
- Datos registrales
- No aplica: el titular es una persona física
- Correo electrónico
- kairosintelligence04@gmail.com
- +34 641 196 065
Objeto
Kairos diseña y mantiene páginas web para negocios y organizaciones, y configura asistentes con inteligencia artificial o automatizaciones que atienden tareas repetitivas siguiendo las reglas de cada negocio. Cada trabajo incluye el análisis previo, la configuración o el diseño, las pruebas y la puesta en marcha; no es un software que se instala solo.
A quién se dirige
El servicio se dirige a empresas, profesionales y organizaciones que contratan para su actividad.
Si contrata una asociación, fundación, comunidad religiosa u otra entidad sin ánimo de lucro para una finalidad ajena a una actividad comercial o empresarial, puede tener la condición de consumidora según el artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En ese caso conserva todos los derechos que esa ley reconoce y que no pueden excluirse por contrato, incluido el desistimiento descrito más abajo, y no se le aplica ninguna cláusula de estas condiciones que los contradiga.
Cómo se contrata
Esta web no vende ni cobra nada. La solicitud de información abre una conversación por WhatsApp o correo, gratuita y sin compromiso. Si tiene sentido seguir, Kairos envía una propuesta por escrito con alcance, plazos y precio, y el servicio solo comienza cuando esa propuesta se acepta por escrito y se firma el contrato. Cuando el servicio implique tratar datos personales por cuenta del cliente, se firma además el contrato de encargado del tratamiento.
Qué incluye
El alcance se fija en cada propuesta. En los asistentes y automatizaciones incluye, con carácter general, el análisis del proceso, la configuración de las reglas del negocio, las integraciones acordadas que sean técnicamente viables, las pruebas previas a la puesta en marcha y el acompañamiento inicial; la oferta de validación cubre un local, un número y un asistente. Las tarjetas NFC son un producto independiente, con sus propias condiciones. Lo que no figure en la propuesta no está incluido.
Creación y mantenimiento de webs
La propuesta fija las páginas y secciones, el plazo, el precio y el alcance del mantenimiento. Salvo que diga otra cosa, incluye la adaptación a móvil, el botón de WhatsApp, la redacción de los textos a partir de la información del cliente y dos rondas de revisión, en las que los cambios se envían agrupados. El dominio, el alojamiento y cualquier servicio externo solo se incluyen si figuran expresamente en la propuesta, y las funciones especiales se presupuestan aparte. El cliente facilita los textos, las fotografías y demás materiales, y garantiza que tiene derecho a usarlos. La web se publica cuando el cliente la aprueba.
Salvo que la propuesta diga otra cosa, el pago se divide en un 50 % al empezar y un 50 % tras la aprobación, antes de publicar. El mantenimiento es opcional, se contrata por meses o por años y empieza el mes siguiente a la publicación. Incluye hasta 30 minutos al mes de cambios sencillos, que no se acumulan de un mes a otro, y una revisión técnica básica; las páginas nuevas, los rediseños y las integraciones se presupuestan aparte. Corregir un fallo imputable a Kairos no se cobra ni consume ese tiempo.
Una vez pagado el proyecto, el cliente puede usar libremente su web y sus contenidos. Kairos conserva los derechos sobre sus herramientas y componentes reutilizables y solo menciona el proyecto como referencia con autorización del cliente. Si el mantenimiento termina, Kairos facilita la web y lo necesario para que el cliente gestione su dominio en adelante.
Qué necesita el cliente
Para poner en marcha el servicio, el cliente facilita las reglas reales de su negocio, los datos operativos necesarios y los accesos a las herramientas que se vayan a integrar, y designa a una persona de contacto. El cliente es responsable de tener derecho a conceder esos accesos y de mantener actualizadas las reglas que el asistente aplica.
Uso de inteligencia artificial y voz
El servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial que interactúan directamente con personas por teléfono. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, exige que quien llama sepa que está hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona.
Por eso el asistente se identifica siempre en la primera interacción, con una fórmula como esta: «Hola, soy el asistente virtual con inteligencia artificial de [nombre del negocio]. ¿En qué puedo ayudarte?». El cliente se compromete a no solicitar que se retire esa identificación ni a presentar el asistente como una persona. El servicio se configura para no grabar las llamadas ni conservar transcripciones completas, y el reparto de obligaciones entre las partes se fija por escrito en el contrato.
Intervención humana y límites
El asistente atiende lo repetitivo y deja para una persona los casos que necesitan criterio: grupos grandes, alergias, peticiones especiales, reclamaciones, problemas de cobro, datos ambiguos, fallos técnicos y cualquier petición expresa de hablar con alguien del equipo. Esos casos se registran como aviso para que el negocio los revise. El servicio no incluye pasar la llamada en directo a una persona.
El asistente no da consejos médicos ni confirma la seguridad alimentaria. La transcripción de voz puede cometer errores, por lo que las reglas validan los datos y los casos dudosos se dejan para revisión. La decisión final sobre cada caso escalado corresponde siempre al negocio.
Disponibilidad y soporte
El tiempo de respuesta inicial del soporte es de 2 días laborables. Kairos no ofrece un servicio contractual 24/7 sin límites ni llamadas simultáneas ilimitadas, y el servicio depende de redes de telefonía y de proveedores externos que pueden sufrir interrupciones. Los compromisos concretos de disponibilidad, horarios y mantenimiento se fijarán en la propuesta.
Protección de datos
Cuando el asistente atiende llamadas de clientes del negocio, el responsable del tratamiento es el negocio y Kairos actúa como encargado. El servicio se configura para no grabar llamadas ni conserva transcripciones completas: solo se guardan los datos estructurados necesarios para gestionar la reserva, con acceso limitado al personal autorizado de ambas partes.
Antes de la puesta en marcha se firma el contrato de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, con la descripción de los datos tratados, las finalidades, los subencargados, las medidas de seguridad y el destino de los datos al terminar.
Confidencialidad
Ambas partes mantienen en reserva la información no pública que conozcan por la relación, como reglas internas, datos de clientes, accesos o condiciones económicas, y solo la usan para prestar el servicio. Este deber se mantiene después de terminar el contrato. Los accesos que facilita el cliente se guardan con medidas de seguridad y se eliminan al terminar.
Precios, facturación e impuestos
El precio de validación del asistente, sin IVA, es de 149 € de puesta en marcha y 69 € al mes, con 150 minutos de voz por periodo mensual y 0,20 € por minuto adicional, para los 3 primeros clientes. A partir del cuarto cliente, el precio se fija según volumen e integraciones. Los minutos no se acumulan y el exceso se incorpora a la factura del periodo siguiente, con aviso previo al alcanzar aproximadamente el 80 % del volumen incluido. Las webs se presupuestan según el proyecto. Las funciones nuevas, integraciones adicionales o ampliaciones se presupuestan aparte, y se aplica siempre el precio de la propuesta aceptada.
La web no procesa pagos. Kairos emite factura por los servicios contratados conforme a la normativa aplicable. Las facturas se pagan en el plazo que indique la propuesta o, en su defecto, en 30 días desde su recepción; entre empresas, ese plazo no puede superar los 60 días que permite la Ley 3/2004. Si una cuota queda impagada, Kairos puede suspender el servicio después de avisar por escrito y dar un plazo razonable para ponerse al día.
Duración, cambios y baja
Los servicios con cuota se contratan por meses y se renuevan mensualmente, salvo que la propuesta aceptada indique otra cosa. Pueden darse de baja avisando con al menos 7 días de antelación a la siguiente renovación. Al terminar, el cliente puede exportar sus datos operativos; después se suprimen en un plazo de 30 días y las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días.
Desistimiento de las entidades consumidoras
Cuando el contrato se celebra a distancia, por ejemplo por WhatsApp o correo, o fuera de un establecimiento, la entidad consumidora puede desistir en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin indicar el motivo y sin coste. Basta con comunicarlo de forma clara a kairosintelligence04@gmail.com o por WhatsApp, o con el modelo de formulario de abajo. Kairos devolverá los importes recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación, por el mismo medio de pago salvo que se acuerde otro.
Si la entidad pide expresamente que el trabajo empiece antes de que acabe ese plazo y después desiste, abonará la parte proporcional de lo ya realizado. Una vez prestado el servicio por completo, con su consentimiento expreso previo y sabiendo que así pierde el derecho, ya no podrá desistir (artículos 103 y 108 de la misma ley).
Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención del titular indicado al principio de este documento, en el domicilio y el correo kairosintelligence04@gmail.com que allí figuran. Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: […]. Contratado el: […]. Nombre de la entidad: […]. Domicilio de la entidad: […]. Firma del representante (solo si se envía en papel). Fecha: […]».
Responsabilidad
Kairos pone los medios acordados y responde de la correcta configuración del sistema, pero no garantiza una cantidad concreta de ingresos, reservas o ahorro. No responde de fallos de redes de telefonía, de proveedores externos o de herramientas del cliente, ni de decisiones que el negocio tome sobre los casos escalados.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Kairos se limita a los importes pagados por el cliente durante los 6 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de estas condiciones excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
Ninguna de las partes responde de los retrasos o incumplimientos causados por hechos que no pudo prever ni evitar, como caídas generales de redes o de proveedores, catástrofes o decisiones de las autoridades, mientras duren.
Quejas y reclamaciones
Si algo no funciona como esperabas, escríbenos a kairosintelligence04@gmail.com o por WhatsApp contando qué ha pasado. Respondemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. Kairos no está adherido a ninguna junta arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios; las entidades consumidoras pueden acudir además a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
Cambios y legislación aplicable
Kairos puede actualizar estas condiciones; los cambios no afectan a los servicios ya contratados salvo acuerdo por escrito. Se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable, y las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, salvo que el cliente sea una entidad consumidora, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.